Otra estafa del Banco Patagonia a un cliente

En la ciudad de Cipolletti condenaron a un banco y a una administradora por débitos de planes no consentidos. La historia es parecida a otras y tiene como protagonista al Banco Patagonia, nada menos que el agente financiero del gobierno de la provincia de Río Negro, que parece desentenderse de esas cuestiones. Los antecedentes de esa entidad crediticia espantan.

Todo empezó con una llamada al celular, de esas que llegan con tono amable y promesa rápida. Del otro lado, una voz ofreció un plan de ahorro para acceder a un vehículo. La conversación avanzó con preguntas que parecían de rutina: nombre, documento, si existía una tarjeta de crédito. La comunicación se cortó. A los pocos minutos, llegó otra llamada y el discurso retomó el mismo carril.

La mujer y su entorno familiar escucharon la propuesta y evaluaron la idea. Sin embargo, según se explicó después en el expediente, el paso que debía sellar cualquier acuerdo nunca apareció: no recibió una solicitud de adhesión para firmar. Para la damnificada, sin firma no existió contrato.

Luego comenzaron a llegar los resúmenes con débito automático asociado a un plan. Luego llegó otro. Y después, dos débitos distintos en el mismo período. Con el correr de los meses, los cargos se repitieron, subieron y ocuparon un lugar fijo en la economía doméstica. La mujer sostuvo que esos importes igualaron o superaron su salario y que esa presión alteró su vida cotidiana.

Buscó respuestas donde creyó que podía encontrarlas. En el banco, la derivaron al sistema de la tarjeta. En el sistema de la tarjeta, la respuesta apuntó hacia el comercio: la instrucción salía desde allí. Los llamados se multiplicaron. Las idas y vueltas se extendieron. Recién después, la concesionaria reconoció que existían dos planes a su nombre, asignados el mismo día por distintas personas.

La causa llegó al fuero Civil de Cipolletti y se tramitó como proceso sumarísimo. En el intercambio, el banco negó responsabilidad y sostuvo que los débitos solo pudieron ejecutarse con conformidad de la titular, a partir del uso de datos de seguridad. También planteó que la falta de impugnación en ciertos plazos implicó aceptación de los resúmenes. La administradora de los planes afirmó que existieron dos adhesiones y que los pagos registrados durante meses contradecían el desconocimiento.

Luego llegó la causa judicial y la sentencia que reconoció daño moral. Además, aplicó daño punitivo por la gravedad que el juez asignó a los hechos y al trato recibido ante los reclamos. El fallo condenó solidariamente a las demandadas y fijó pautas para el cálculo de intereses en la etapa de cumplimiento. La condena no sólo recayó sobre Banco Patagonia sino también a FCA S.A de Ahorro para Fines Determinados.