Escoden el “botón de baja” y engañan a sus clientes

La dirección de Protección al Consumidor de la provincia de Neuquén informó que a partir de la detección de prestadores de servicios que no aplican la baja inmediata, se realizarán tareas de fiscalización.

El “botón de baja” permite que los consumidores cancelen los servicios contratados de manera sencilla y directa. Es importante que dicha herramienta sea visible desde el primer acceso a las páginas de internet de las empresas. Pero hay muchos truchos (y grandes corporaciones de truchos) que lo esconden.

El director de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, indicó: “Estamos trabajando para que, de la misma manera, ágil y sencilla, con la que se contrata un servicio o se compra un producto por internet o teléfono, debe poder solicitarse la baja; por ello las empresas tienen que publicar de manera accesible en la página principal de sus sitios web tanto los contratos de adhesión como el botón de baja”.

Además de las empresas de telefonía fija y móvil, internet, radiodifusión por suscripción y medicina prepaga (grandes chantas), la obligación de visibilizar el “botón de baja” se extiende a las suscripciones a diarios y revistas (en soporte papel o digital), bases de datos, servicios de asistencia al viajero, emergencias médicas y traslados sanitarios, clubes y gimnasios, tarjetas de crédito emitidas por empresas no bancarias, y donaciones periódicas con débito automático a Asociaciones Civiles.

Ante cualquier vulneración de sus derechos, los consumidores deben realizar el reclamo correspondiente ante la empresa proveedora. Si no obtienen respuesta o ésta no es satisfactoria, pueden realizar reclamos en las oficinas de calle Buenos Aires 35 de 8 a 18.30 y también asesorarse en las líneas de contacto: 0800-222-2667 y para mensajes al Whatsapp 299 – 5958167.