Neuquén multó a Movistar por deficiencias en el servicio

El gobierno provincial neuquino multó a Movistar por las deficiencias registradas en sus servicios de telefonía e internet en Caviahue, Loncopué y El Huecú. La sanción se originó en los reiterados reclamos de vecinos que denunciaron interrupciones constantes y, en algunos casos, la ausencia total del servicio.

A partir de esas denuncias, la dirección provincial de Protección al Consumidor realizó una inspección de oficio y labró distintas actas de constatación en las localidades afectadas. El relevamiento permitió verificar que la prestación era deficiente y que la falta de conectividad impedía a los usuarios desarrollar actividades laborales y comerciales, utilizar billeteras virtuales o acceder a servicios vinculados al turismo.

La situación también tuvo impacto en materia de seguridad y atención de reclamos. Los vecinos señalaron que las fallas les impedían realizar comunicaciones ante situaciones de emergencia y, al mismo tiempo, la propia falta de conectividad dificultaba comunicarse con los canales telefónicos habilitados por la empresa para presentar reclamos.

La Provincia consideró que estas circunstancias configuraron una vulneración del artículo 8 bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N 24.240, que obliga a las empresas a garantizar un trato digno y equitativo. La ausencia del servicio, sumada a la falta de canales efectivos para obtener respuestas, dejó a los usuarios en una situación de indefensión.

Por ese motivo, Movistar fue sancionada con una multa equivalente a 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo 3, lo que actualmente representa $241.923.192 y será actualizada al momento del pago según el valor vigente publicado por el Indec. La medida busca reforzar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y establecer que las empresas deben garantizar una prestación adecuada y canales de atención efectivos, independientemente de dónde residan sus usuarios.