Crecen las quejas contra aerolíneas y empresas de telefonía
Las cancelaciones de vuelos y las fallas en el servicio de telefonía móvil lideran las denuncias ante Protección al Consumidor de Neuquén
Las vacaciones de invierno volvieron a poner en evidencia dos de los principales dolores de cabeza para los consumidores neuquinos: los problemas con los vuelos y las deficiencias en el servicio de telefonía. Según informó la dirección provincial de Protección al Consumidor, ambos rubros encabezaron ampliamente el listado de reclamos recibidos durante las últimas semanas. Y obviamente fueron objeto de expedientes que abren el camino hacia las sanciones.
En materia aérea, las denuncias se relacionan con cancelaciones, suspensiones e incumplimientos de vuelos. Si bien existen reclamos contra distintas compañías, Flybondi concentra la mayor cantidad de presentaciones. Solo durante este año, la empresa acumula cerca de 320 reclamos, además de constataciones realizadas por el organismo provincial y las sanciones que ya fueron aplicadas.
El director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, explicó que la situación de la aerolínea se ha vuelto recurrente y afecta especialmente a quienes compraron sus pasajes con varios meses de anticipación. Además, cuestionó la escasa intervención de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), lo que dificulta brindar una respuesta efectiva a los usuarios perjudicados.
El otro gran foco de conflicto corresponde a las empresas de telefonía. En este caso, las denuncias están vinculadas principalmente con interrupciones del servicio que, en algunos sectores del interior y de la cordillera, pueden extenderse durante varios días. A ello se suman problemas en las antenas y la falta de información sobre los plazos para restablecer la conectividad.
Además de estos rubros, el organismo continúa recibiendo reclamos contra supermercados y entidades bancarias, principalmente por las demoras en la atención al público. En paralelo, la Provincia anunció que ampliará la presencia territorial de Protección al Consumidor y avanza en la creación de un registro nacional de infractores para fortalecer las herramientas de control y defensa de los usuarios.
