LATAM eligió irse y no hizo más que desprestigiar su imagen

La cancelación de la ruta aérea entre Neuquén y Santiago de Chile dejó en evidencia que LATAM tomó una decisión unilateral que terminó perjudicando mucho más que la conectividad: perjudicó a su propia imagen, ahora deteriorada. La compañía no sólo resolvió abandonar un servicio que apenas llevaba cuatro meses de funcionamiento, sino que lo hizo sin abrir una sola instancia de diálogo con la provincia, pese a que existía voluntad de buscar alternativas.

El mayor malestar no estuvo únicamente en la pérdida del vuelo internacional, sino en la forma elegida para concretarla. La empresa bloqueó la venta de pasajes y presentó el cierre como un hecho consumado, sin margen para conversar mecanismos que permitieran sostener una conexión estratégica para el turismo, el comercio y el desarrollo regional.

Resulta difícil sostener que una ruta internacional pueda evaluarse únicamente con la rentabilidad de sus primeros meses. Todo nuevo corredor aéreo necesita tiempo para consolidar la demanda y generar nuevos hábitos de viaje. Pero LATAM optó por una mirada de corto plazo que ignoró el proceso natural de maduración que requieren este tipo de servicios.

La decisión también terminó afectando a quienes habían apostado por esa conexión. Pasajeros, operadores turísticos, empresarios y prestadores de servicios se enteraron cuando la cancelación ya estaba definida y las únicas respuestas fueron reprogramaciones vía Buenos Aires, con mayores tiempos de viaje y menos opciones.

Paradójicamente, quien más terminó perjudicando su imagen fue la propia compañía. Al cerrar la puerta al diálogo y actuar de manera unilateral, LATAM no sólo resignó una ruta aérea: dejó la sensación de haber traicionado la confianza de una provincia que estaba dispuesta a trabajar para sostener el servicio. Neuquén seguirá buscando ampliar su conectividad, pero difícilmente olvide la forma en que una empresa decidió irse sin siquiera intentar construir una solución conjunta.