Flybondi no acumula millas, sino multas

El gobierno de la provincia de Neuquén le aplicó a Flybondi una multa de 228.917.600 millones de pesos (que, vale recordarlo, no es la primera) ¿El motivo? Irregularidades en la atención e información a los usuarios en el Aeropuerto Internacional Juan Domingo Perón de la ciudad de Neuquén.

El destrato de esa aerolínea hacia sus clientes es sobradamente conocido y no se agota en las cancelaciones, los cambios de horario y demás. Nada de eso: pasajeros que viajaron de Neuquén a Buenos Aires o de Buenos Aires a Neuquén, sufrieron robos en sus maletas. Hubo reclamos, pero los empleados de la empresa se hicieron los desentendidos. No tienen vergüenza. Tras el robo y la rotura en sus maletas los pasajeros comprobaron que, a veces (no siempre), lo barato sale caro.

Lo nuevo es que la dirección provincial de Protección al Consumidor inició este nuevo trámite (que terminó en multa) el 12 de enero último, cuando inspectores realizaron un control en el mostrador de atención de la empresa en el aeropuerto neuquino. La inspección se llevó adelante a partir de reiterados reclamos por parte de los usuarios del servicio aéreo tras la cancelación del vuelo F05301 con destino a Aeroparque.

Durante el procedimiento se constató que numerosos pasajeros se encontraban en el lugar solicitando información respecto de la cancelación del vuelo. Se verificó in situ la ausencia total de la empresa para brindar respuestas al consumidor; en el mostrador de atención no se exhibía cartelería con datos identificatorios de la empresa, razón social, CUIT ni horarios de atención, como tampoco información sobre la situación que generó el reclamo. Asimismo, se comprobó que no había personal de la empresa que brindara atención a los usuarios presentes. Si había lo misma daba, porque por lo general no informan nada.

La empresa fue debidamente notificada y presentó su descargo en tiempo y forma, el cual fue analizado por el cuerpo asesor legal interviniente, resolviéndose finalmente la aplicación de la correspondiente sanción administrativa.